軟件就是服務，服務就是經營。只有將用戶真正放在心上，急用戶所急，想用戶所想，才能做好服務。醫(yī)療信息系統(tǒng)離不開服務，真誠、專業(yè)、及時的服務必須伴隨整個軟件生命周期。檢驗信息系統(tǒng)涉及人的健康和生命，運行必須穩(wěn)定可靠。
主動服務、提前預防，是系統(tǒng)良好運行的根本保證。系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，絕大部分都是可以預防的，因此主動服務是根本。出問題后通過服務解決，雖然亡羊補牢為時不晚，但效果遠遠不及主動預防，某些情況下即使問題解決了，也會造成不良影響，甚至導致臨床、標本送檢機構、患者投訴。信息系統(tǒng)要良好穩(wěn)定運行，需要從產品質量、硬件配置、日常維護管理等多方面進行強化。
服務不僅僅是要確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定正確運行，也不光是出現(xiàn)問題后及時解決。服務更應重視持續(xù)跟蹤用戶業(yè)務發(fā)展與信息化需求，用戶對系統(tǒng)的使用體驗、意見和建議，同時要將行業(yè)成功的經驗、公司新的產品、新功能與用戶分享，確保系統(tǒng)能夠不斷完善和發(fā)展，更好滿足用戶在業(yè)務處理、質量管理、經營管理等方面的需要。
高質量的產品是系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎，尤其是醫(yī)學檢驗涉及人的健康和生命，必須確保產品本身具有很好的穩(wěn)定性、正確性。高品質、高穩(wěn)定性和正確性不能依賴日常服務來解決，必須在需求分析、產品設計、開發(fā)、測試階段加以解決，從源頭上消除系統(tǒng)隱患。產品質量不過關，即使工程師常駐現(xiàn)場都難以保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行。
高性能是系統(tǒng)良好運行的基礎，性能問題不能依賴服務來迅速解決。在產品設計、開發(fā)、與第三方系統(tǒng)的接口方案以及硬件資源配置等環(huán)節(jié)要充分考慮系統(tǒng)性能要求，并經過嚴格的壓力測試。醫(yī)學檢驗系統(tǒng)不僅僅是檢驗科內處理檢驗業(yè)務時需要使用，在醫(yī)生下醫(yī)囑、護士執(zhí)行醫(yī)囑、采血、標本遞送及簽收、檢測任務自動分配、自動計費、檢驗報告實施反饋給臨床、危機值自動提醒通知、檢驗報告自動化生化，醫(yī)生查看檢驗報告、患者自助打印報告單、檢驗進度跟蹤、檢驗質量監(jiān)控、異常提醒及處理等眾多環(huán)節(jié)都需要使用，大醫(yī)院涉及上千個站點。良好的系統(tǒng)性能是系統(tǒng)有效運行的基礎，只有高性能才能確保在檢驗業(yè)務處理所有環(huán)節(jié)運行流暢，不出現(xiàn)采血排隊、運行卡頓或杜塞等現(xiàn)象出現(xiàn)。
檢驗信息系統(tǒng)是24小時不間斷運行的系統(tǒng)，即使產品本身不存在性能、正確性、穩(wěn)定性的問題，也會因為使用、網(wǎng)絡故障、硬件老化、檢測設備故障等，導致運行出現(xiàn)意想不到的問題，因此必須提供專業(yè)、及時的服務，為此，除了北京總部外，公司在全國設置了16個分支機構及服務網(wǎng)點，有100余名專業(yè)工程師向用戶提供專業(yè)服務，應對突發(fā)情況，并迅速解決問題。公司總部同時設置了服務質量跟蹤及分析專員。
客服電話:
400-008-3698
值班電話:
山東辦（崔先生）手機：13066090098
上海辦（陳先生）手機：18658166722
浙江辦（金先生）手機：13884422899
湖南辦（徐先生）手機：13910409049
湖北辦（黃小姐）手機：13554065276
華北區(qū)（郭先生）手機：18613869042
華南區(qū)（符先生）手機：15277128958
西北區(qū)（王先生）手機：18653832513
西南區(qū)（戴先生）手機：18628159266
1. 為了便于服務質量跟蹤與服務分析，不管是電話服務、網(wǎng)絡服務，還是上門服務，所有的服務受理、問題描述，任務分配，處理過程、解決方法、處理結果、回訪結果等都必須在OA系統(tǒng)中詳細記錄。
2. 各片區(qū)服務經理必須對當日所有的服務進行跟蹤，確保每個服務請求都有專人負責處理。
3. 各片區(qū)服務經理定期進行用戶電話回訪，評估工程師的服務質量。
4. 公司服務總監(jiān)及相關服務跟蹤專員對所有上門服務進行電話回訪，同時重點跟蹤超期的服務請求。
5. 重大服務問題，由服務總監(jiān)、片區(qū)服務經理、負責工程師，并調動公司相關資源迅速處理，并持續(xù)跟蹤；
6. 每月底，公司服務總監(jiān)會同片區(qū)服務經理對本月服務進行總結分析，并向總經理提交分析報告，分析報告中必須包括公司規(guī)定的服務環(huán)節(jié)的各項運行指標。
7. 公司服務總監(jiān)每個月召集各片區(qū)服務經理及資深工程師開會交流服務過程中經常遇到的問題及解決辦法，分享經驗，同時跟蹤知識庫更新維護狀況。
京公網(wǎng)安備 11010202010249號
首頁 >> 
